最近多い質問

『ダブル会員』とはなんですか？

年額制ファンクラブ『Milky』と月額制ファンクラブ『モバイルミルキー』の両方にご登録いただいている場合、ダブル会員として特別なサービスをご提供する場合がございます。
下記条件すべてに該当する場合のみ、ダブル会員となりますのでご注意ください。

①『Milky』年額プランにご登録いただいている
②『モバイルミルキー』ご登録時、以下情報を『Milky』にご登録の内容と同じものをご登録いただいている
・『Milky』の会員番号　※自動で発行される『モバイルミルキー』の会員番号とは別に、『Milky』会員番号設定欄がございます。
・氏名
・生年月日

※『Milky』の会員番号はマイページ内「プロフィール」より編集いただけます。『Milky』のマイページに表示されている会員番号をご入力ください。
※『Milky』と『モバイルミルキー』では、それぞれ異なる会員番号が発行されます。
『Milky』と『モバイルミルキー』で会員番号が一致していない場合も、上記①②の条件に該当していればダブル会員とみなされますのでご安心ください。

『ダブル会員』になっているか確認したいのですが

『ダブル会員』になっている場合、ステータス等で表示はされません。
ご案内している条件に該当する場合のみ、『ダブル会員』として有効となりますので、ご自身でご登録情報をご確認ください。
『ダブル会員』の条件につきましては、よくある質問内「『ダブル会員』とはなんですか？」の項目をご確認ください。

登録情報を変更したい。

お電話番号・ご住所・メールアドレス・『Milky』会員番号につきましては、マイページ内「プロフィール」より変更が可能です。
氏名・生年月日を変更したい場合はお問い合わせください。

好きなメンバーは変更できますか？

マイページからご変更いただけます。

SUPERNOVA OFFICIAL SITEまたは年額制ファンクラブ『Milky』に関するお問い合わせ

『モバイルミルキー』ではご回答しかねるため、SUPERNOVA OFFICIAL SITEのよくある質問よりご確認ください。

『Milky』にはログインできるのに、『モバイルミルキー』にログインできません。

『Milky』と『モバイルミルキー』では、それぞれ異なる会員番号が発行されています。
『モバイルミルキー』にログインする際は、『モバイルミルキー』の会員番号入力が必要となりますので、正しい会員番号が入力できているかご確認ください。

ログイン

ログインできません。

会員番号とパスワードが、正しく入力されていない可能性があります。文字が半角英数字記号になっているか、先頭と最後に余分なスペースが含まれてないか、ご確認ください。正しく入力してもログインできない場合、パスワード再設定をお試しください。

会員番号が分かりません。

会員番号は、登録後にサイトから送信される「登録が完了しました」という件名のメールに記載されています。会員番号が分からない場合、お問い合わせください。

パスワードを忘れました。

パスワード再設定から新しいパスワードを設定できます。

メール

メールが届きません。

ドメイン指定受信の設定で supernova-mbmilky.com を許可してください。設定方法は端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社もしくは販売店へお問い合わせください。なお、メールの送信に複数回失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

ドメイン指定受信の設定をしてもメールが届きません。

メールの送信に複数回失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

登録

登録した情報は確認できますか？

マイページからご確認ください。

登録した情報は変更できますか？

メールアドレス、パスワード、電話番号、住所等のプロフィールは、マイページからご変更ください。姓名、性別、生年月日は変更できません。結婚等の理由で姓が変更となる場合、お問い合わせください。

「この決済はお支払いできません。」と表示され、登録できません。

過去にサイトを利用していた場合、その情報がブラウザに保存され、ページの表示に影響している可能性があります。ブラウザのCookieおよびキャッシュを消去するか、別のブラウザを利用することで解決します。

過去の会員番号を引き継げますか？

退会した会員の会員番号や情報を引き継ぐことはできません。

チケット

申し込みをキャンセルできますか？

受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。受付期間後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

申し込み後に内容を変更できますか？

受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。キャンセル後、ご希望の内容にて再度お申し込みください。受付期間後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

申し込み後に支払方法を変更できますか？

受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。キャンセル後、ご希望の支払方法にて再度お申し込みください。受付期間後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

受付期間を過ぎてしまいました。

受付期間は延長できません。

当選後に支払いの手続きは必要ですか？

コンビニオンライン / 銀行 / モバイルを選択している場合、マイページからお支払いの手続きが必要です。

支払期限はありますか？

コンビニオンライン / 銀行 / モバイルを選択している場合、支払期限が設定されています。各受付の詳細もしくはマイページからご確認ください。

チケットはいつ受け取れますか？

各受付の詳細からご確認ください。

チケットはどのように受け取れますか？

各受付の詳細からご確認ください。

申し込みや購入の履歴は確認できますか？

マイページからご確認ください。

申し込みや購入の履歴が表示されません。

当サイト以外でお申し込みされた内容は、履歴に表示されません。

申し込みと同時に料金が引き落とされました。

クレジットカード機能付きのデビットカード、プリペイドカードは、利用限度額超過、残高不足等による決済の失敗を防ぐため、あらかじめ利用金額（与信枠）を確保いたします。そのため、申し込みと同時に引き落とし処理が発生しますが、キャンセルおよび落選した場合は全額もしくは差額が返金されます。返金にかかる日数は、各カード会社の窓口へお問い合わせください。

デビットカードもしくはプリペイドカードを利用して、キャンセルや落選した場合、いつ返金されますか？

返金にかかる日数は、各カード会社の窓口へお問い合わせください。

お支払い

どのような支払方法がありますか？

支払内容により、利用できる支払方法が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

会費支払いで設定している支払方法を変更したい。

翌月以降の会費のお支払方法変更の申請が可能です。

ログイン後マイページから、画面の指示に従って変更申請をお願いいたします。
翌月1日に一時的に「課金失敗」となりますので、申請された会員番号にてログイン後、改めてご希望のお支払方法にて決済のお手続きを行ってください。

※課金失敗になった後、決済がないまま60日を経過しますと、自動的に退会となります。ご注意ください。
なお、決済が完了するまで一時的に会員コンテンツにアクセスできなくなりますことをご了承ください。

会費の継続課金はいつされますか？

1ヶ月目は申し込み時、2ヶ月目以降は毎月1日に課金されます。月末までに退会した場合、翌月以降は課金されません。

会費の継続課金に失敗しました。

ご利用可能額の超過、ご利用制限の設定、クレジットカードの有効期限切れ、キャリアの乗り換え等の理由により、継続課金に失敗することがあります。その際、一時的にサービスを停止しますが、マイページからお支払いの手続きを行うことでサービスを再開できます。サービスを再開せず、継続課金の失敗から60日間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。

機種変更に伴う手続きは必要ですか？

会費の支払方法により、手続きの有無が異なります。

・クレジットカード
手続きは必要ありません。

・キャリア
キャリアの変更がない場合、手続きは必要ありません。キャリアの変更がある場合、毎月1日に行われる継続課金の処理に失敗します。その際、一時的にサービスを停止しますが、マイページからお支払いの手続きを行うことでサービスを再開できます。サービスを再開せず、継続課金の失敗から60日間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。

支払い後に完了のお知らせがありません。

支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払い後もマイページのステータスが変わりません。

支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払期限を過ぎてしまいました。

支払期限は延長できません。

支払いの明細にサイト名が記載されていません。

当サイトの決済は、株式会社ロム・シェアリングが運営するPERFECTシステムで管理しております。ご利用明細、領収書や受領書等には、「PERFECT」と表記されますのでご留意ください。なお、決済に関するご不明な点は、当サイトの窓口へお問い合わせください。株式会社ロム・シェアリングおよびPERFECTシステムの窓口では対応しておりません。

支払いに関する問い合わせ先はどこですか？

当サイトへお問い合わせください。

3D セキュア2.0(本人認証サービス)とは何ですか？

クレジットカード不正利用対策のための本人認証サービスです。
クレジットカードでの決済をされる際に本人確認を求められ、ワンタイムパスワードやデバイスでの認証など追加認証が行われます。

3D セキュア2.0(本人認証サービス)の認証をしようとすると、ご利用金額が1円／1JPYと表示されます。

クレジットカードの有効確認を行うため、ご利用金額が1円／1JPYと表示されることがございます。クレジットカード会社に承認依頼をするためのもので、実際には請求されませんので、ご安心ください。

クレジットカード決済時に、「このカードでは取引をする事ができません。3D セキュア2.0認証に対応したカードをお使いください。 」というエラーが表示されます。

ご入力のクレジットカードは、3D セキュア2.0(本人認証サービス)に対応していないためご利用いただけません。お手数をおかけいたしますが、別のクレジットカードで再度お試しいただくか、別の決済方法をご選択ください。
※クレジットカード発行会社により3Dセキュア2.0(本人認証サービス)非対応の種類のクレジットカードもございます。詳しくは各クレジットカード発行会社へご確認ください。

会費支払に登録しているクレジットカードは、3D セキュア2.0(本人認証サービス)に対応していません。継続課金が停止になりますか。

既にお支払方法でご利用中のクレジットカードに関しては、毎月1日の決済（継続課金）時の3D セキュア2.0(本人認証サービス)認証対象外となりますので、継続課金は停止されません。ご安心ください。
ただし、お支払方法変更や課金失敗に伴い新しくクレジットカード決済のお手続きをされる際は、3D セキュア2.0(本人認証サービス)認証が行われますので、ご利用いただけません。ご注意ください。

3D セキュア2.0(本人認証サービス)の認証ができません。／3D セキュア2.0(本人認証サービス)のパスワードがわかりません。

お手数をおかけいたしますが、クレジットカード発行会社にご確認ください。

その他

問い合わせの返信がありません。

通常5日以内（土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く）に返信しております。5日を過ぎても返信のメールが受信できない場合、ドメイン指定受信の設定で supernova-mbmilky.com が許可されていない可能性があります。ドメイン指定受信の設定を行っても返信のメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

定期メンテナンスについて教えてください。

安定したサービス提供のため、【毎月第2木曜日 午前6:00～8:00】に実施いたします。該当時間内で一時的にサイトの閲覧含む全てのサービスをご利用いただけない場合がございます。皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

サイトが正しく表示されません。

ご利用の端末が推奨環境ではない場合、サイトが正しく表示されない可能性があります。サイトポリシーの「推奨環境について」「セキュリティについて」「JavaScriptについて」「CSSについて」「Cookie（クッキー）について」をご確認ください。

個人のサイトやブログ、SNS等に、このサイトのテキストや画像、映像等を使用してもいいですか？

当サイトの情報および資料は、いかなる形でも複製、出版、伝送、配布、譲渡、貸与、翻訳、翻案、使用許諾、転載、再利用等の流用を禁止しています。詳しくは、サイトポリシーの「著作権について」をご確認ください。

退会できますか？

退会はキャンセルすることができません。よろしければ、退会の手続きへお進みください。
※毎月1日0:00～12:00は退会手続きが行えませんのでご注意ください。

個人情報の取り扱いについて確認したい。

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